ACODECO RECUERDA QUE LA CONFUSIÓN DE PRECIOS ESTÁ PROHIBIDA Y ES SANCIONADA

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reiteró que en Panamá está prohibida la confusión de precios, una práctica que vulnera los derechos de los consumidores y que es sancionada conforme a la legislación vigente.

La institución recordó que los comercios están obligados a mostrar precios claros, precisos y visibles. En los casos donde exista doble marcación o información confusa, el consumidor tiene derecho a pagar siempre el precio más bajo.

Estas disposiciones están contempladas en la Ley 45 de 2007, de protección al consumidor y defensa de la competencia, y se reforzarán con la entrada en vigor de la Ley 473 de 2025. Esta nueva normativa exigirá, a partir de junio de 2026, que los establecimientos comerciales exhiban el precio final de los productos y servicios, incluyendo impuestos y cargos adicionales, con el objetivo de eliminar cobros ocultos o engañosos al momento del pago.

OBLIGACIONES DE LOS COMERCIOS

De acuerdo con la normativa vigente, la Acodeco detalló que los agentes económicos deben cumplir con las siguientes obligaciones:

Exhibir el precio de contado de forma clara, legible y visible en todos los productos y servicios, no únicamente en alimentos.

Brindar información clara y veraz sobre las características, precios y condiciones de venta de los bienes y servicios.

En promociones, ofertas y descuentos, indicar claramente el precio anterior y el nuevo precio más bajo.

A partir de junio de 2026, mostrar el precio final incluyendo todos los impuestos y cargos, conforme a la Ley 473.

Evitar cualquier práctica que induzca a error o confusión; en caso de existir más de un precio marcado, debe respetarse el menor.

¿QUÉ HACER ANTE UNA CONFUSIÓN DE PRECIOS?

La Acodeco recordó a los consumidores que, si detectan precios confusos, doble marcación o falta de precios visibles, deben exigir que se les cobre el precio más bajo y presentar la denuncia correspondiente, ya que estas faltas son sancionables.

La entidad informó que mantiene habilitados sus canales de atención para recibir denuncias y consultas a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (SINDI), disponible las 24 horas mediante WhatsApp y Telegram al 6330-3333, así como en sus redes sociales @AcodecoPma y en su sitio web oficial.